Competitividad basada en conocimiento: caso sector salud
Por Dr. Nilo Arturo Ramos Rojas
Director del Hospital San Vicente de Paúl
Costa Rica
Un hospital público o privado puede llegar a ser una empresa rentable y eficiente a través de una adecuada gestión. Según el Diccionario de la Real Academia Española, gestión significa “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”
De lo anterior podemos deducir claramente que en primera instancia, se necesitan objetivos claros y precisos para orientar a una organización en el camino a recorrer con el fin de que sea eficiente y rentable. En este camino, el conocimiento del mercado es fundamental para poder orientar los esfuerzos a la satisfacción del mismo.
Por otra parte, la capacitación es la piedra angular sobre la que se debe fundamentar toda actividad hospitalaria. Ante la enorme cantidad de información en salud, administración y gestión de un hospital, es imprescindible que los equipos gerenciales busquen alternativas eficientes y de costo rápidamente recuperable, en lo que a capacitación se refiere.
La capacitación tradicional se ha vuelto sumamente costosa y de poco impacto en el capacitando; existen costos que muchas veces se nos olvida tomar en cuenta como son: horas que se dejan de laborar, transporte, alimentación, materiales didácticos u otros. Con las nuevas tecnologías de informática, en los hospitales ya no se justifica mantener costos tan elevados.
Finalmente, otro punto fundamental a considerar es que la calidad va asociada al conocimiento y el conocimiento solo se adquiere a través de la capacitación. Las empresas modernas deben basar su competitividad en el conocimiento, ya que estamos ante mercados que han desarrollado un concepto de calidad y la exigen. Ya no estamos ante mercados manipulables por la simple propaganda o colores vistosos de los productos. El verdadero capital de las empresas se encuentra en el conocimiento y la capacitación.
*El Dr. Nilo Ramos es el Director del Hospital San Vicente de Paúl, Costa Ricawww.hospitalheredia.sa.cr
Aporte del Aura e-Learning en sector salud:
Aura Interactiva ha podido ofrecer entrenamiento virtual a diferentes tipos de organizaciones, entre ellas, hospitales y farmacias, los cuales han podido integrar e-Learning como parte de su estrategia para aumentar su eficiencia y rentabilidad, sin sacrificar el valioso tiempo del personal médico en largos entrenamientos.
Entre las soluciones que se han ofrecido al sector salud están: inducción a nuevos empleados, servicio al paciente en el caso de los hospitales, normativas de atención médica, uso adecuado de referencias y contrarreferencias médicas, seguridad y salud hospitalaria y soluciones de ventas para productos farmacéuticos.
El principal valor agregado de Aura e-Learning es que incluye consultoría, desarrollo, implementación y soporte de todas sus soluciones. En los casos de e-Learning a la medida, Aura Interactiva toma la información del negocio y la experiencia de los expertos en áreas críticas y las transfiere a los estudiantes con una metodología comprobada para que impacte directamente su desempeño.
Al tener más de 500 mil usuarios capacitados en diferentes tipos de industria, Aura Interactiva puede ofrecer un e-Learning totalmente enfocado a las necesidades de cada sector.
