Capacitación de sistemas de información en empresas de retail

Por Lourdes Mejía

Gerente de Implantación y Difusión de sistemas
Grupo Gigante, México

¿Por qué es importante para el logro de las metas corporativas?

El mundo ha cambiado, es una frase muy común hoy en día, sin embargo no es común lo que muchas empresas deben hacer para permanecer e incluso sobresalir en este mundo cambiante y es precisamente en este punto en que debemos considerar lo más importante de las empresas: sus empleados.

Las empresas se definen, identifican, crecen, y se desarrollan por el personal que las forma, desde la alta dirección hasta los puestos de apoyo, el crecimiento tecnológico global no sólo descansa en la tecnología misma, sino en el personal que la implementa y ejecuta día con día.

En mi experiencia personal he vivido la transformación de dos empresas de retail, que aunque similares en su base, son completamente distintas; dejando las diferencias obvias entre un supermercado y una tienda departamental en cuanto a su giro comercial, su mayor diferencia es su gente. Sin embargo ambas empresas se enfrentaron a un mismo reto: el crecimiento de sus competidores, el desarrollo de mejores prácticas y por consiguiente la incursión en los sistemas de tecnología que apoyan cada uno de los procesos básicos de la operación. Es entonces cuando la preparación del personal pasa de ser un requisito que las áreas de recursos humanos deben cubrir, a una necesidad indispensable para que la operación continúe, los procesos se completen y los resultados se obtengan, y para ello es necesario que la capacitación también cambie y evolucione al ritmo que queremos que la misma operación responda.

La capacitación en sistemas de información en empresas de retail ha dejado entonces de ser hoy en día un “nice to have” para convertirse en un “must have”. Sin embargo debemos recalcar que lo importante no es la tecnología misma, ésta es sólo un medio, lo importante es integrarla con los procesos operativos, con un cambio de cultura y así obtener los beneficios que esperamos, las mejores prácticas, eficiencia, calidad: permanencia.

Aporte del Aura e-Learning en sector retail:

La experiencia de Aura Interactiva en el sector retail es muy amplia. Se han desarrollado más de 50 proyectos en este tipo de industria para empresas de alto prestigio como Grupo Gigante en México, donde se han capacitado casi 60 mil personas/curso.

Se han abarcado diversos temas en capacitación virtual como por ejemplo: inducción, servicio al cliente, inventarios, cajeros, compras y capacitación en diferentes sistemas de información como SAP, entre muchos otros.

Al tener más de 500 mil usuarios capacitados en diferentes tipos de industria, Aura Interactiva puede ofrecer un e-Learning totalmente enfocado a las necesidades de cada sector.