Beneficios del eLearning

Por Randolf Kissling

CEO Aura Interactiva

Hemos escuchado muchas veces, y cada vez con mayor frecuencia, frases que giran en torno a la importancia del conocimiento como factor determinante del éxito de las organizaciones dentro de la nueva economía globalizada. Aunque casi todas las empresas están conscientes de la importancia del conocimiento, solamente algunas están claras en cómo lograr, efectivamente, la administración y difusión del conocimiento, y más importante aún, cómo lograr que éste se transforme en fuente de mejores resultados operativos.

Las organizaciones que han utilizado el conocimiento para mejorar sus resultados saben que para usarlo con éxito, éste debe tener un alcance mucho mayor que solamente informar a sus colaboradores y que debe pasar de conceptos e ideas abstractas a generar experiencias concretas y tangibles, que generen resultados y aumenten la productividad.

Un estudio hecho por Monash University de Australia con 183 organizaciones, encontró que éstas habían escogido e-Learning primordialmente como una forma de reducir de costos de capacitación, dar una mayor flexibilidad a los procesos de capacitación y lograr una mayor cobertura, a lo largo y ancho de sus organizaciones. También mencionan la capacidad de tener capacitación justo-a-tiempo, o en otras palabras, en el momento que es relevante y necesaria para el empleado.

En el mismo estudio, se le preguntó a las organizaciones para qué estaban usando e-Learning. Los dos usos más comunes fueron en la capacitación de herramientas de productividad personal y habilidades específicas de procesos y procedimientos particulares de su puesto de trabajo; capacitaciones generalmente dirigidas a la mayoría de los puestos de la organización, por lo tanto, con grandes audiencias.

Los cursos de orientación, inducción y políticas organizacionales y los entrenamientos requeridos por legislación particular a sus actividades representan usos importantes para e-Learning dentro de estas organizaciones, sobre todo porque requieren llevarse más de una vez al año.

También cabe destacar la presencia de cursos de habilidades técnicas (sobre todo dirigidos a personal dentro del área de sistemas de información y mantenimiento de infraestructura tecnológica).

Los cursos de habilidades particulares para distintos puestos específicos de trabajo cierran la lista de usos más comunes de e-Learning, entre ellos, cursos para mejorar la efectividad de la fuerza de ventas y el servicio al cliente, habilidades gerenciales, tanto teóricas como prácticas, y habilidades para mejoramiento de los procesos de manufactura y certificación.

Realidad latinoamericana

Aura Interactiva hizo un estudio de empresas globales, consumo masivo y gobierno que han implementado programas de e-Learning en Latinoamérica. Entre los beneficios más visibles por sus organizaciones, todas mencionaron que están utilizando e-Learning como herramienta para reaccionar rápido ante cambios del entorno, mediante la difusión de prácticas y conceptos a la organización de una forma oportuna. Además, como una forma de desarrollar destrezas críticas de la operación del negocio.

También están utilizando e-Learning para reducir costos de capacitación versus los métodos tradicionales (instructor en el aula), flexibilidad para impartir capacitación (concepto de capacitación justo-a-tiempo) y finalmente, como herramienta para mejorar los procesos específicos del área de ventas y servicio al cliente.

Entre este mismo grupo de empresas, un 67% mencionan que las iniciativas de e-Learning vienen a sustituir necesidades de capacitación tradicionales, o en otras palabras, que estaban siendo resueltas anteriormente mediante procesos de capacitación tradicional (instructor en el aula). Un 33% mencionan que las iniciativas de e-Learning fueron desarrolladas para resolver necesidades de nuevos proyectos de capacitación (que no tenían necesariamente contraparte de capacitación tradicional).

Conclusiones

Durante los últimos 18 meses se ha visto una transformación importante en la cual las organizaciones ya no ven e-Learning solamente como una tecnología innovadora sino que más bien la utilizan como una herramienta para mejorar el desempeño operativo. En la región latinoamericana, están utilizando e-Learning como una forma de sustituir procesos de capacitación tradicional para lograr mejorar la capacidad de difundir conocimientos y destrezas críticas, obteniendo al mismo tiempo beneficios económicos y logísticos.

Con estos resultados, es razonable estimar que la implementación de e-Learning en la región seguirá el patrón de mercados desarrollados: un mayor número de empresas beneficiándose de e-Learning y dentro de las empresas, una mayor penetración, permitiendo más estudiantes, departamentos y procesos de negocio que puedan recibir los beneficios de la tecnología.